Информация для пассажиров

Информация для пассажиров admin 06.02.2021
1
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

Российская Федерация

Согласно статье №23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г., при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег за билет производится в полном объеме.

Пассажир имеет право вернуть билет. При возврате производятся следующие удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%;
  • Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%;
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%.

Позднее 3 часов после отправления автобуса возврат в автоматическом режиме не производится. Сумма удержаний рассчитывается на основании тарифа автовокзала.

Агентский сбор за билет, приобретенный на сайте, возврату не подлежит.

Правила возврата при осуществлении перевозки в международном сообщении регулируются международным законодательством, ратифицированным Российской Федерацией. Для стран СНГ правила возврата регулируются Конвенцией о международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа (ратифицирована Федеральным законом от 1 февраля 2010 года №2-ФЗ).

Правила возврата при оказании услуги трансфера указаны в условиях предоставления услуги, подробнее на странице Условия

Согласно статье №36 Правил перевозки пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте от 5 мая 2010 г., пассажир имеет право вернуть денежные средства за билет.

Пассажир имеет право вернуть билет. При возврате производятся следующие удержания:

  • Возврат билета в случае болезни в течение 3 суток - 0%;
  • Возврат билета в случае невозможности поездки вследствие обстоятельств непреодолимой силы в течение 3 суток - 0%;
  • Возврат билета в случае отмены отправления судна в течение 3 месяцев - 0%;
  • Возврат билета по причине опоздания пассажира в течение 3 часов - 50%.

Пассажир имеет право до отхода судна в любое время, а после начала рейса в любом порту остановки судна отказаться от договора перевозки, сдать билет и получить провозную плату за непройденную судном часть пути.

Агентский сбор за билет, приобретенный на сайте, возврату не подлежит.

Республика Казахстан

При возврате билета на маршруты, выполняющие перевозку пассажиров и багажа в международном сообщении (РФ), производятся следующий удержания:

  • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - комиссионный сбор;
  • Возврат билета более чем за 15 минут до отправления - 10%;
  • Возврат билета менее чем за 15 минут до отправления - 15%;
  • Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%.

На межобластные и междугородние маршруты Республики Казахстан согласно правилам перевозок пассажиров и багажа от 26.03.2015 №349 п.5:

  • п.п. 123 При возврате пассажирам приобретенного билета в кассу до отправления автобуса возвращается уплаченная стоимость проездного дрокумента за вычетом не более 3%;
  • п.п. 124 При опоздании пассажира на автобус, проездные билеты должны быть возвращены в течение 3 суток, при этом удержание составит 30% от стоимости проездного документа;
  • При отмене рейса по форс-мажорным (климатическим, техническим) обстоятельствам, возвращается полная стоимость билета за исключением предусмотренных сборов.

п.п. 122 В случае утери проездного билета и обращении пассажира до отправления автобуса и подтверждения факта приобретения проездного документа пассажиром, билет подлежит восстановлению без взимания платы.

Позднее 3 часов после отправления автобуса возврат в автоматическом режиме не производится. Сумма удержаний рассчитывается на основании тарифа автовокзала.

Проездные документы

Согласно Письму Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина РФ от 10 ноября 2011 г. N 03-03-07/51 "О документальном подтверждении в целях налогообложения прибыли организации расходов, связанных с оплатой услуг гостиницы платежной картой при направлении сотрудника в командировку", при приобретении работником билета, оформленного в бездокументарной форме электронной маршрутной квитанции электронного пассажирского билета (электронного билета), для поездок на территории Российской Федерации и за рубеж подтверждающими документами являются в части:

а) произведенных расходов по оплате:

  • чек контрольно-кассовой техники;
  • слипы, чеки электронных терминалов при проведении операций с использованием банковской карты, держателем которой является работник;
  • подтверждение кредитным учреждением, в котором открыт работнику банковский счет, предусматривающий совершение операций с использованием банковской карты, о проведенной операции по оплате электронного билета;
  • или другой документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности;

б) факта произведенной перевозки:

  • распечатка электронного документа - электронная маршрутная квитанция электронного пассажирского билета (электронного билета) на бумажном носителе с одновременным предоставлением посадочного талона, подтверждающего поездку подотчетного лица по указанному в электронном билете маршруту.

Ранее в Письме Министерства Финансов РФ от 17.07.2007г № 03-03-06/4/99 указывалось, что для признания расходов в целях налогообложения прибыли может использоваться распечатка электронного документа (маршрутная квитанция) на бумажном носителе, либо дубликат билета без фискальной отметки. Заверить маршрутную квитанцию, получить справку о проезде или получить дубликат билета можно в кассе автовокзала, в этом случае эти документы выполняют функцию посадочного талона.

Маршрутная квитанция доступна в личном кабинете после получения подтверждения об оплате. Она содержит полную информацию о дате, маршруте и сумме, уплаченной за проезд.

1
ДОГОВОР ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

Общество с ограниченной ответственностью “ИТТ”, именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице директора Соловьева Сергея Владимировича, действующего на основании Устава, с одной стороны, и физическое или юридическое лицо на территории всего мира, именуемое в дальнейшем "Заказчик", с другой стороны, в дальнейшем именуемые "Стороны", заключили настоящий Договор, публичное предложение (оферту) о нижеследующем:

1. Термины и определения

"Сайт Исполнителя" – это совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет, доступных по адресу https://bilet.do.
"Сайты партнерской сети" – это совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет, использующих программные ресурсы расположенные по адресу https://bilet.do, https://new.bilet.do, https://cdn.bilet.do.
"Личный кабинет" – это виртуальный инструмент самообслуживания Заказчика, расположенный на Сайте Исполнителя или Сайтах партнерской сети.
"Услуги перевозки" – это совокупность услуг по перевозке пассажиров или багажа осуществляемых в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 №112 (ред. от 28.04.2015) "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" https://rg.ru/2009/03/11/bagaj-dok.html и Федеральным законом от 8.11.2007 №259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" https://rg.ru/2007/11/17/ustav-doc.html.
"Дополнительные услуги" – это услуги, предоставляемые Исполнителем либо третьими лицами и не являющиеся Услугами перевозки.

2. Общие положения

2.1. Каждая Сторона признает, что ознакомилась с настоящим Договором, и что она надлежащим образом уполномочена заключить Договор и согласна с его условиями.

2.2. Акцептом оферты Стороны признают полное оформление Исполнителем и полную оплату Заказчиком Услуг перевозки или Дополнительных услуг и услуг Исполнителя, оказанных в рамках настоящего Договора.

2.3. Настоящий Договор составлен на русском языке. Все правоотношения, вытекающие из настоящего Договора, регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

2.4. Настоящий Договор может быть изменен Исполнителем в одностороннем порядке, новая редакция Договора вступает в силу с момента ее публикации на Сайте Исполнителя.

2.5. Приняв условия Договора, в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ от 27.07.2006 "О персональных данных" Заказчик подтверждает безусловное и безотзывное согласие на обработку персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение, а также передачу третьим лицам в целях исполнения настоящего Договора. Исполнитель гарантирует конфиденциальность получаемой от Заказчика информации в пределах собственной зоны ответственности.

3. Предмет Договора

3.1. На основании настоящего Договора Исполнитель – лицо, предоставляющее Услуги перевозки или Дополнительные услуги, либо доверенное третьим лицом на заключение договоров Услуг перевозки или Дополнительных услуг (далее Договоры Услуг), обязуется от имени и за счет Заказчика по его поручению осуществить юридические и фактические действия, направленные на заключение или расторжения Договоров Услуг в интересах Заказчика, в том числе оформленных в электронном виде, для него лично или для третьих лиц в соответствии с требованиями, указанными Заказчиком на Сайте Исполнителя или Сайтах партнерской сети (далее Сайтах).

3.2. Заказчик передает Исполнителю денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения, а Исполнитель передает Заказчику электронный документ, подтверждающий совершенные действия в рамках данных поручений.

3.3. Все значимые условия Договоров Услуг, а также стоимость услуг Исполнителя указываются в электронных документах, переданных Заказчику.

3.4. Исполнитель предоставляет Заказчику достоверные сведения о количестве и составе услуг, заказанных и приобретаемых в интересах Заказчика. Непосредственно Услуги перевозки или Дополнительные услуги могут быть предоставлены Заказчику третьими лицами, в соответствии с правилами и нормами, определенными законодательством Российской Федерации.

3.5. Исполнитель не осуществляет поручения Заказчика по заключению Договоров Услуг для льготных категорий граждан.

4. Условия предоставления услуг

4.1. Порядок оформления и оплаты заказа

4.1.1. Заказчик, используя функционал Сайтов, осуществляет поиск доступных Услуг перевозки, вводит необходимые данные для заключения Договоров Услуг, в том числе адрес электронной почты Заказчика.

4.1.2. Исполнитель осуществляет оформление Договоров Услуг. Стоимость заказа формируется из тарифов, сборов и стоимости услуг третьих лиц и Исполнителя.

4.1.3. Заказчик, ознакомившись с текстом настоящего Договора, переходит к оплате заказа при помощи банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro и МИР платежных систем Visa International, MasterCard International и МИР.

4.1.4. После успешной оплаты и оформления Договоров Услуг в учетной системе Исполнителя или третьих лиц, Исполнитель высылает на адрес электронной почты Заказчика электронные документы, подтверждающие факт заключения и условия Договоров Услуг, после чего настоящий Договор считается заключенным.

4.1.5. Электронные документы, подтверждающие факт заключения и условия Договоров Услуг, доступны в Личном кабинете Заказчика. Регистрация Заказчика на Сайтах происходит автоматически после успешной оплаты заказа и оформления Договоров Услуг в учетной системе Исполнителя или третьих лиц. Данные для авторизации на Сайтах высылаются Заказчику на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

4.1.6. Заказчик может получить необходимые документы, подтверждающие оплату Услуг перевозки (заверение маршрутной квитанции, справка о стоимости проезда, дубликат билета и пр.), для предоставления по месту требования в течение 6 (шести) месяцев с даты заключения настоящего Договора, обратившись к сотрудникам Исполнителя или третьих лиц, оказывающих Услуги перевозки, в пункте отправления.

4.1.7. Переоформление или внесение изменений в оформленный и оплаченный договор Услуг перевозки не допускается, в случае возникновения такой необходимости Заказчик может частично или полностью расторгнуть договор Услуг перевозки.

4.2. Порядок предоставления Услуг перевозки

4.2.1. Услуга перевозки предоставляется Исполнителем либо третьим лицом. Услуги по перевозке пассажиров или багажа осуществляются в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 №112 (ред. от 28.04.2015) "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", федеральным законом №259-ФЗ от 08.11.2007 "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" и другими законодательными актами РФ.

4.2.2. Все значимые условия договора Услуги перевозки указываются в электронных документах (маршрутной квитанции).

4.2.3. В случае возникновения претензий по качеству оказания Услуг перевозки Заказчик может направить заявление с описанием сути претензии напрямую лицу, осуществляющему перевозку, Исполнителю или в службу технической поддержки по вопросам интернет-продажи билетов (тел.: +7 499 322-19-12, email: support@bilet.do).

4.2.4. Обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом и в полном объеме с момента направления Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика электронного документа, подтверждающего заключение договора Услуг перевозки.

4.3. Порядок предоставления Дополнительных услуг

4.3.1. Перечень и условия предоставления Дополнительных услуг доступны в сети Интернет по адресу https://bilet.do/services/.

4.3.2. Обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом и в полном объеме с момента направления Исполнителем на адрес электронной почты Заказчика электронного документа, подтверждающего заключение договора Дополнительных услуг.

4.4. Порядок расторжения Договоров Услуг

4.4.1. Для полного или частичного расторжения Договоров Услуг Заказчик оформляет распоряжение в Личном кабинете.

4.4.2. После подтверждения согласия с условиями возврата денежных средств и полном оформлении расторжения Договоров Услуг в учетной системе Исполнителя или третьих лиц Исполнитель высылает на адрес электронной почты Заказчика электронные документы, подтверждающие факт полного или частичного расторжения Договоров Услуг.

4.4.3. Частичное расторжение Договоров Услуг в рамках одного заказа в автоматическом режиме через Личный кабинет может быть произведено только один раз. В случае необходимости повторного частичного расторжения Договоров Услуг в рамках одного заказа следует обратиться в службу технической поддержки по вопросам интернет-продажи билетов (тел.: +7 499 322-19-12, email: support@bilet.do).

4.4.4. При расторжении Договоров Услуг Исполнитель вправе удерживать стоимость собственных услуг, оказанных по настоящему Договору.

4.4.5. Денежные средства возвращаются Заказчику на банковскую карту, при помощи которой был оплачен заказ. Возврат денежных средств в кассах Исполнителя или третьих лиц не производится.

4.4.6. Условия расторжения Договора Услуг регулируются постановлением Правительства Российской Федерации от 14.02.2009 №112 (ред. от 28.04.2015) "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом" и Федеральным законом от 8.11.2007 №259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. По поручению Заказчика заключить Договоры Услуг в соответствии с его требованиями и произвести их оплату за счет Заказчика.

5.1.2. Передать Заказчику сформированные электронные документы, подтверждающие факт заключения и условия Договоров Услуг, через Личный кабинет, либо ссылку на них через интернет-браузер, либо в сообщении по электронной почте.

5.1.3. По поручению Заказчика частично или полностью расторгнуть Договоры Услуг, заключенные ранее в рамках настоящего Договора.

5.1.4. Перечислить денежные средства Заказчику в случае частичного или полного расторжения Договоров Услуг.

5.2. Исполнитель имеет право:

5.2.1. Отказаться от исполнения настоящего Договора в случае непредоставления Заказчиком существенных сведений, необходимых для исполнения поручения. В этом случае Заказчик обязуется оплатить Исполнителю все издержки, понесенные им во время исполнения Договора.

5.2.2. Получать от третьих лиц, оказывающих услуги по Договорам Услуг, бонусы, скидки и иные формы материального поощрения и оставить их в своем распоряжении в качестве дополнительной выгоды.

5.3. Заказчик обязуется:

5.3.1. Передавать Исполнителю полные и достоверные сведения, необходимые для исполнения обязательств по настоящему Договору.

5.3.2. При оплате Услуг перевозки, Дополнительных услуг и услуг Исполнителя указать корректный адрес электронной почты, к которому он имеет полный и постоянный доступ, для получения уведомлений о статусе исполнения настоящего Договора и ведения переписки с представителями Исполнителя.

5.3.3. Предоставлять по запросу Исполнителя дополнительную информацию по электронной почте, относящуюся к Услугам перевозки или Дополнительным услугам, для идентификации Заказчика.

5.3.4. Обеспечить доступ к сети Интернет, ящику электронной почты, указанной при оплате Услуг перевозки, Дополнительных услуг и услуг Исполнителя, обеспечить корректное функционирование программного обеспечения для доступа к Сайтам.

5.3.5. В случае частичного или полного расторжения Договоров Услуг, при наличии уточняющих обстоятельств (медицинская справка, справка из милиции и т.д.) Заказчик обязан оформить заявление в письменном виде в свободной форме и передать его Исполнителю.

6. Ответственность Сторон

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору в порядке и на условиях, определенных настоящим Договором и действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Заказчик гарантирует наличие юридических основании для заключения Договоров Услуг в интересах третьих лиц, наличие достаточной квалификации для полноценного использования услуг, предоставляемых на Сайтах.

6.3. Заказчик принимает на себя полную ответственность за подготовку всех необходимых документов и разрешений для получения Услуги перевозки или Дополнительной услуги.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оформления Заказчиком Договоров Услуг по причинам нарушения работы линий связи, неисправности оборудования или сбоев программного обеспечения Исполнителя или Заказчика.

6.5. Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки Заказчика в результате невыполнения обязательств по настоящему Договору.

6.6. Исполнитель не несет ответственности за действие или бездействие Заказчика, в том числе при отсутствии у Заказчика необходимых документов или необходимых разрешений, требуемых для предоставления Услуги перевозки или Дополнительных услуг, за предоставление Заказчиком недостоверных, недостаточных или несвоевременных сведений и документов, за нарушение Заказчиком условий настоящего Договора, за действия или бездействие третьих лиц при оказании Услуг перевозки или Дополнительных услуг.

6.7. В случае если Исполнитель будет признан соответствующими уполномоченными органами несущим ответственность за причиненный ущерб Заказчику, совокупный размер ответственности Исполнителя не может превышать стоимости услуг Исполнителя, оплаченной Заказчиком. В таких случаях с Исполнителя не могут быть удержаны штрафные санкции в любых видах, неустойки, плата за пользование чужими денежными средствами, упущенная выгода и моральный ущерб.

7. Срок действия Договора и порядок расторжения

7.1. Договор вступает в силу с момента осуществления Заказчиком акцепта Договора и действует до исполнения Сторонами обязательств.

7.2. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

7.3. В случае расторжения настоящего Договора по инициативе Заказчика последний обязан возместить Исполнителю понесенные им издержки.

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий настоящего Договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные бедствия, массовые отключения электроэнергии, гражданские волнения и беспорядки, подтвержденные Торгово-промышленной палатой Российской Федерации или иным компетентным органом.

8.2. Сторона, понесшая в связи с обстоятельствами непреодолимой силы убытки из-за неисполнения или приостановления другой Стороной исполнения своих обязательств, может потребовать от Стороны, ставшей объектом действия обстоятельств непреодолимой силы, документ, подтверждающий масштабы произошедших событий.

8.3. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств исполнение обязательств по настоящему Договору отодвигается на срок действия таких обстоятельств.

8.4. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, продолжающихся более трех месяцев, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор после взаиморасчетов по фактически выполненным обязательствам.

9. Прочие условия

9.1. По всем вопросам, не нашедшим своего решения в условиях настоящего Договора, но прямо или косвенно вытекающим из отношений Сторон по нему, затрагивающим имущественные интересы и деловую репутацию Сторон по Договору, подразумевающим необходимость защиты их охраняемых законом прав и интересов, Стороны будут руководствоваться нормами и положениями действующего законодательства Российской Федерации.

9.2. Стороны соглашаются, что все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения, признания недействительным (ничтожным) или незаключенным, подлежат разрешению с соблюдением претензионного порядка. Исполнитель рассматривает претензию Заказчика, направленную в письменном виде по почтовому адресу Исполнителя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения претензии Заказчиком. В случае если рассмотрение претензии требует получения разъяснений от третьих лиц, срок ответа на претензию может быть продлен до получения ответа от них. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, в том числе в претензионном порядке, спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Волжский в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

9.3. Обмен сообщениями, отправленными Сторонами друг другу по электронной почте (Исполнителем с адреса электронной почты bat@bashauto.ru или support@bilet.do и Заказчиком с адреса электронной почты, указанного при оформлении заказа), признается Сторонами обменом документами.

9.4. Любые файлы, вложенные в электронное сообщение (attachments), являются неотъемлемой частью данного электронного сообщения.

9.5. Вся информация, предоставленная на Сайтах, предоставляется с возможными ошибками, без гарантий любого вида, прямо выраженных или подразумеваемых. Исполнитель не предоставляет никаких гарантий, включая без ограничений гарантии соответствия определенным требованиям, гарантии пригодности для использования в определённых целях, гарантии ненарушения и гарантии, возникающие в результате использования или продажи. Исполнитель не несет ответственности за какие-либо прямые, непрямые, фактические или косвенные убытки, включая без ограничений упущенную выгоду, убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования информации с Сайтов, убытки в результате использования надежной информации, даже если Исполнитель был предупрежден о возможности подобных убытков.

10. Реквизиты и контактные данные Исполнителя

ООО "ИТТ", ИНН 1833057589, КПП 183101001, ОГРН 1101840005497, Юридический адрес: 426057, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Свободы, д. 173, пом. 2-19, Почтовый адрес: 426011, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Свободы, д. 173а, 6 этаж, Телефон: +7 (3412) 655-209, e-mail: info@avibus.pro

Служба технической поддержки по вопросам интернет-продажи билетов:
тел.: +7 499 322-19-12
e-mail: support@bilet.do

Ответы на часто задаваемые вопросы
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Для приобретения билета необходимо указать пункт отправления, пункт назначения и выбрать дату, после чего нажать кнопку «Узнать цены». Перед вами появится список рейсов по заданному направлению в указанный день. Далее необходимо выбрать рейс и перейти к оформлению заказа. После оформления заказа необходимо оплатить его на сайте. После успешной оплаты перед вами появится маршрутная квитанция.

При выборе в качестве даты «на все дни» вы перейдете на страницу со списком всех рейсов расписания по выбранному направлению. Далее необходимо нажать кнопку «Выбрать» и указать нужную вам дату. После этого к форме оформления заказа.

В дальнейшем вы сможете посмотреть все свои заказы и маршрутные квитанции по ним, а также вернуть билет, в личном кабинете. Данные для входа в личный кабинет высылаются на электронную почту, указанную при покупке билета.

При указании номера документа в поле выводится соответствующая маска для заполнения. Все символы вводятся в соответствии с маской, при этом пробелы расставляются автоматически, и вводить их самостоятельно не надо. Если в номере документа содержатся не кириллические символы, их необходимо вводить латиницей, например, для свидетельства о рождении «II-АБ №123456», первые символs вводятся как латинские буквы «I», таким образом необходимо ввести «II-АБ 123456». В если реквизиты были введены с ошибками, будет выдана подсказка для исправления некорректного ввода.

После оплаты заказа на сайте вы будете перенаправлены на форму маршрутной квитанции. Для большинства автовокзалов вам будет достаточно явиться на посадку с документом удостоверяющим личность, указанным при оформлении билета, и данные о котором внесены в посадочную ведомость, то есть возможна посадка по документу.

На некоторых автовокзалах установлена пропускная турникетная система для прохода на перрон. В этом случае в маршрутной квитанции будет присутствовать штрих-код. Считыватели штрих-кодов могут распознавать их с экрана смартфона, но, к сожалению, сканерам не всегда это удается. На подобный случай мы рекомендуем распечатать бумажный вариант маршрутной квитанции либо подойти на посадку заранее, чтобы было время для распечатки дубликата билета в кассе автовокзала.

Если необходим бумажный билет, например, для отчета по командировке, его можно получить в кассе автовокзала, назвав номер билета и предъявив документ, удостоверяющий личность.

Для приобретения билета на сайте предварительная регистрация не требуется. Регистрация происходит в автоматическом режиме после успешной оплаты заказа, и данные для авторизации присылаются на указанный во время покупки email. После авторизации на сайте в личном кабинете становятся доступны все заказы пассажира, и там же он может осуществить возврат билетов.

Бронирование билетов на сайте не доступно, и такой функционал не планируется. В качестве альтернативы бронированию можем предложить покупку билета. При необходимости билет можно вернуть в личном кабинете.

Так-же вы можете связаться со справочной службой автовокзала, возможно услуга бронирования предоставляется автовокзалом по телефону.

При оформлении билета не допускаются ошибки и опечатки в данных пассажира. Если все же были допущены ошибки при оформлении билетов мы рекомендует связаться с автовокзалом и согласовать изменение данных с его сотрудниками. Если исправить ошибки при оформлении билета на автовокзале не удалось, такой билет необходимо вернуть и приобрести новый с верными данными пассажира.

Перевозка в заданном направлении обслуживается определенным перевозчиком, у которого заключен договор с автовокзалом отправления. Перевозка в обратном направлении может вовсе не осуществляться этим перевозчиком, и автовокзал отправления как отдельный субъект может не иметь подключения к сайту по продаже билетов.

Возврат билета производится самостоятельно в личном кабинете. Данные для авторизации приходят на e-mail, указанный в момент покупки билета.

Регистрация личного кабинета происходит автоматически при первой покупке билета через наш сервис. Логин — это адрес электронной почты, который вы указывали при оформлении заказа, пароль генерируется автоматически и приходит в письме после покупки, если письмо с данными для авторизации не пришло, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте (ссылка «Забыли пароль» в окне входа в личный кабинет).

В случае, если возврат билета через личный кабинет не удался, необходимо обратиться в службу технической поддержки сайта. Заявка на возврат рассматривается технической поддержкой в течение трех рабочих дней.

В кассе автовокзала вернуть билет нельзя.

На некоторых автовокзалах дополнительно требуется оформление заявления на возврат в бумажном варианте для фиксации времени возврата, обычно это заявление необходимо при опоздании на рейс. В этом случае фотографию составленного заявления нужно отправить на emailслужбы технической поддержки сайта.

По объективным причинам деньги на карту покупателя обычно поступают в течение 1-5 дней после успешного осуществления возврата. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 2 календарные недели.

Скорее всего, произошел технический сбой при проведении оплаты билета в базе автовокзала. В этом случае инициируется отмена платежа с банковской карты, и денежные средства возвращаются или разблокируются в течение некоторого времени, обычно не более суток.

Во время поиска рейсов указывается тариф и комиссия агента по продаже. При оформлении заказа могут добавиться дополнительные сборы автовокзала, их сумма указывается в деталях заказа справа. К сожалению, некоторые сборы автовокзала могут быть определены только во время оформления самих билетов, так как на их появление могут влиять разные факторы, например, номер места, время оформления заказа или время оставшееся до отправления рейса.

При покупке билетов пользователь использует сайт bilet.do, который, в свою очередь, может выступать в качестве агента по продаже билетов, так и инструмента по продаже билетов (виджета), размещенного на сайте автовокзала. Любые предложения и замечания по работе сайта или виджета вы можете направлять в службу технической поддержки сайта.

В маршрутной квитанции всегда указывается адрес и контактный телефон пункта отправления и наименование перевозчика. Любые жалобы, касающиеся маршрутов, расписания, состояния залов ожидания, территории автовокзала, транспортных средств, действий или бездействия сотрудников автовокзала или перевозчика и т.д., следует адресовать напрямую автовокзалу или перевозчику, контактные данные которого можно узнать на автовокзале.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 14.02.2009 №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.

Некоторые автовокзалы начинают предпродажу билетов гораздо раньше, иногда даже за несколько месяцев. Вы всегда можете проверить на какую дату имеются в продаже билеты, просто изменив дату поиска или выбрав интересующее число в календаре на вкладке «Расписание».

К сожалению, на данный момент продажа льготных билетов на сайте не осуществляется, но мы надеемся, что в ближайшее время вопрос с предоставлением всех льгот будет разрешен.

Да, можно. При оформлении билета указываются данные того пассажира, который воспользуется услугой перевозки, независимо от того, кто именно оплачивает эти билеты.

Для удобства оформления билетов в будущем, данные всех пассажиров сохраняются в хранилище вашего браузера и могут быть заполнены при оформлении заказа простым выбором из сохраненных пассажиров. Вы всегда можете отредактировать данные сохраненного пассажира в личном кабинете в разделе «Пассажиры».

К сожалению, правила перевозки пассажиров не предусматривают обмен билета на билет с другой датой. Если возникла такая необходимость, мы предлагаем пассажиру оформить возврат билета и приобрести новый на необходимую дату, при этом с пассажира удержится часть стоимости билета в соответствии с правилами возврата, в самом лучшем случае комиссия агента и 5% от тарифа. Некоторые автовокзалы идут на встречу своим клиентам и разрешают возврат без удержаний в течение какого-то времени после приобретения билета.

К сожалению, правила перевозки пассажиров не предусматривают изменение места в билете. Зачастую, изменение места в билете не имеет никакого смысла, так как перевозчик имеет право поменять транспортное средство, обслуживающее рейс, и в новом автобусе схема мест может серьезно отличаться от схемы, указанной при покупке билета. А для некоторых автобусов схема мест и вовсе не указывается, и отображается лишь приблизительная схема составленная по общим правилам нумерации мест в автобусе.

Помимо правил, описанных в разделе «Путешествия с детьми», очень часто возникает вопрос об использовании удерживающих средств при перевозке ребенка. Вся ответственность за здоровье и безопасность ребенка лежит на его родителях или других уполномоченных лицах. Перевозка ребенка на автомобильном транспорте должна соответствовать действующим правилам дорожного движения. Если по правилам требуется использование удерживающих средств, то водитель автобуса не имеет права перевозить ребенка в нарушение этих требований. При этом у водителя не возникает обязанности предоставить удерживающее средство пассажиру по его требованию, хотя многие перевозчики идут на встречу и предоставляют детские автокресла. И во избежание недоразумений, мы рекомендуем обязательно уточнять, предоставляет ли перевозчик или автовокзал необходимые удерживающие средства для перевозки детей до прибытия на посадку.

При поиске рейсов в названиях остановочных пунктов встречаются сокращения, ниже мы приводим их расшифровку:

  • АВ — Автовокзал
  • АС — Автостанция
  • пов. — поворот
  • с. — Село
  • п. — Поселок
  • пгт — Поселок городского типа
  • д. — Деревня
  • в. — Выселки
  • х. — Хутор
  • сп — Сельское поселение
  • рп — Рабочий поселок

В списке рейсов во время поиска можно открыть «детали маршрута» и ознакомиться с картой маршрута. Координаты пункта посадки указаны на карте в качестве начала маршрута поездки.

После успешной оплаты заказа в маршрутной квитанции виден адрес и контактный телефон пункта отправления.

При посадке необходимо иметь при себе удостоверение личности, указанное при оформлении билета. В случае если пропуск на перрон осуществляется по штрих-коду (об этом говорит наличие штрих-кода в маршрутной квитанции), мы рекомендуем сохранить файл маршрутной квитанции на смартфон и распечатать в бумажном варианте маршрутную квитанцию.

В случае перевозки детей или животных пассажир должен иметь при себе все необходимые документы в соответствии с правилами перевозки пассажиров.

Иногда указанное место в билете может не соответствовать своему расположению на схеме, так как перевозчик имеет право изменить транспортное средство, обслуживающее рейс, и в новом автобусе схема мест может серьезно отличаться от схемы, указанной при покупке билета. Для некоторых автобусов схема мест и вовсе не указывается, и отображается лишь приблизительная схема, составленная по общим правилам нумерации мест в автобусе.

Время отправления и прибытия всегда указывается местное, т.е. время в часового пояса соответствующего населенного пункта (пункта отправления или прибытия). Например, рейс Саратов — Москва, отправление указано по саратовскому времени (UTC+4), прибытие по московскому (UTC+3).

Нет, посадка обязательно должна осуществляться на станции отправления указанной в маршрутной квитанции. Это связано с тем, что неявка пассажира отмечается в ведомости и место снова попадает в продажу, таким образом к следующей остановке место может быть занято. Плюс к этому, не на каждой станции есть перронный контролер, отмечающий явку или неявку пассажиров.